Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el procedimiento de adquisición de productos del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.51tripsbrand.com, www.51trips.com, la app propiedad de 51Trips y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), basado en la contratación de los productos, la navegación del Sitio Web y la subida de contenido a través del mismo. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.
Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales el Usuario manifiesta:
1. Que ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto.
2. Que, en caso de que se disponga a adquirir algún producto, tiene la capacidad suficiente.
3. Que es mayor de edad o que siendo menor de edad tiene el consentimiento de sus padres/tutores.
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL TITULAR DEL SITIO WEB
Titular: 51Trips Brand SL (en adelante, referido como “51Trips”).
Sede y establecimiento: Calle Muntaner, 537 - ENT 1, Barcelona, 08022 , Barcelona
C.I.F.: B01975176
E-mail: aloha@51tripsbrand.com
2. NORMAS DE UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
Para la utilización del Sitio Web el Usuario podrá navegar por el conjunto de espacios diseñados por 51Trips, en los que puede encontrar un conjunto de productos, información para la creación de un tripbook, sobre acciones sociales, artículos específicos sobre turismo y relacionados en “blog”, un relato sobre el equipo de 51Trips en “nosotros”, y un conjunto de puntos de contacto en “contacto” y demás información legal y accesos en los espacios específicos del Sitio Web.
En el espacio “cuadernos de viaje” el Usuario podrá proceder a la adquisición de los productos incorporados mediante un seguido de sencillos pasos.
En el espacio de creación de Tripbook el usuario obtendrá información del producto final y acceso a la App.
En la App, el Usuario podrá crear un viaje mediante la subida de contenido a la App. Una vez finalizado el viaje el Usuario podrá comprar el Tripbook personalizado de su creación.
El espacio destinado a “contacto” incorpora todos los medios de contacto con 51Trips, así como un formulario específico para que el Usuario pueda contactar directamente.
En todo caso y para el uso del Sitio Web, el Usuario en cumplimiento de lo expuesto en las presentes Condiciones Generales se obliga a mantener una conducta acorde a derecho, a las buenas prácticas, lícita, adecuada y correcta. Cualquier uso que el Usuario efectúe y que pueda conllevar consecuencias jurídicas que afecten a derechos y libertades de terceros, distintos al Usuario, será el propio responsable de las mismas y deberá eximir a 51Trips de cualquier tipo de responsabilidad.
3. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
3.1 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS SERVICIOS
Las características principales de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva en la que se presentan.
3.2 PROCEDIMIENTO DE CREACIÓN DE VIAJE, COMPRA, IMPRESIÓN Y ENVÍO DE TRIPBOOK
El procedimiento de creación, compra, impresión y envío de Tripook es el siguiente:
En la App de 51Trips deberá darle al proceso “crear viaje” y luego rellenar el formulario con las fechas de viaje, título del viaje, países visitados o a visitar, una fotografía de portada y la posibilidad de añadirá acompañantes.
A partir de ahí, el Usuario deberá subir el contenido –textos e imágenes- de sus días de viajes.
Una vez finalizado el viaje, el Usuario deberá previsualizar la impresión de su Tripbook, tras aceptar la previsualización del Tripbook mediante el botón imprimir, el Usuario deberá rellenar un formulario de dato y pagar a través de una plataforma de pago ajena a 51Trips. A partir de ahí 51Trips cursará la orden de impresión del Tripbook y gestionará el pedido.
El Usuario no podrá realizar devoluciones por errores o defectos que aparezcan en la previsualización de la impresión y ésta haya sido comprobada y aceptada por el Usuario.
Asimismo, el Usuario se compromete a:
- No subir cualquier contenido o propaganda que pueden ser racista, xenófobo, pornográfico, o discriminatorio, enaltecimiento de terrorismo o una violación de los derechos humanos.
- No subir cualquier contenido que pueda incitar a la violencia.
- No subir contenido que incite, muestre o haga apología de cualquier tipo de maltrato animal.
- No subir contenido que menoscabe cualquier derecho de un menor.
- No subir, transmitir o poner a disposición cualquier tipo de información, elementos o contenidos que puedan violar los derechos humanos y las libertades fundamentales constitucionalmente reconocidos en los tratados internacionales, de un tercero.
- No subir, transmitir o poner a disposición cualquier tipo de información, elementos o contenidos que pueden calificarse de publicidad ilícita o desleal respecto a un tercero.
- No subir publicidad no solicitada o no autorizada, material publicitario, spam, estructuras piramidales o cualquier otro tipo de solicitud, a excepción de las áreas (tales como espacios comerciales) los que han sido designados específicamente para estos asuntos.
- No sustituir a otros Usuarios o difundir la información de acceso de la cuenta o la contraseña a un tercero sin el consentimiento de 51Trips.
- No subir, transmitir o poner a disposición cualquier tipo de información, elementos o contenidos sin la autorización del titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial que pueden alcanzar a esta información, elementos o contenidos.
- No subir, transmitir o poner a disposición cualquier tipo de información, elementos o contenido que puede estar en violación de la privacidad de las comunicaciones, el derecho de un tercero a la propia imagen, el derecho de un tercero a la privacidad y la ley con respecto a los datos personales de un tercero. Más específicamente, cualquier usuario que publica el contenido que incluye una imagen de identificación de una persona debe tener un consentimiento por escrito.
- No subir, transmitir o hacer fotografías disponibles o cualquier tipo de representación o imagen de una persona menor de edad a un tercero sin el consentimiento previo de sus padres o tutor legal.
- No subir cualquier contenido explícitamente sexual.
- No dar, sublicenciar, vender, comprar, alquilar o transferir o compartir en cualquier otra forma las correspondientes obligaciones y derechos resultantes de las presentes condiciones de uso.
- No evitar o no tratar de evitar las medidas de seguridad.
- No cometer fraude o no usar el Servicio de tal manera que pueda ser razonablemente considerado evidencia de fraude.
- No copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar, intentar derivar el código fuente, modificar o crear cualquier trabajo que resulta de la aplicación, todas las actualizaciones o cualquier parte de este último.
En ningún caso 51Trips tiene control sobre el contenido subido por el Usuario en la App, por lo que el Usuario exonera a 51Trips de cualquier daño que pudiera ocasionar a terceros el contenido.
Por la presente, el Usuario concede a 51Trips una licencia no exclusiva para utilizar cualquier imagen y contenido cargados por él con el fin de procesar su Pedido y prestar los Servicios, incluido el derecho a sublicenciar el uso de su imagen y contenidos a nuestros proveedores de servicios, y todos los consentimientos necesarios, incluidos los previstos en la Ley de Propiedad Intelectual o cualquier otra legislación pertinente aplicable a su ubicación, para permitir a 51Trips cambiar, publicar, distribuir, exhibir, utilizar la Imagen con el fin de permitirle utilizar nuestra Aplicación y permitirnos prestar nuestros Servicios.
El Usuario reconoce que para prestarle los Servicios, necesitamos compartir sus Imágenes y contenido con nuestros proveedores. Al utilizar nuestra Aplicación y enviar un Pedido, el Usuario consiente expresamente que nuestros proveedores impriman y procesen sus Imágenes y contenido para producir los Productos impresos solicitados por el Usuario en su Pedido y otras funciones relacionadas que son necesarias para prestarle los Servicios.
3.3 PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE LIBROS DE VIAJE PARA RELLENAR A MANO.
La lengua de los libros de viaje es el castellano y el italiano.
El procedimiento de compra de los productos a través del Sitio Web es el siguiente:
Desde la ficha del producto deseado, el Usuario encontrará toda la información relacionada al mismo.
Consultada la información del producto, el Usuario si lo desea podrá empezar el proceso de compra. Para ello, el Usuario deberá indicar dentro de las opciones disponibles de cada producto las deseadas, procediendo según su voluntad a añadir el producto a la cesta haciendo clic en “Añadir a la cesta”, o bien a la tramitación de compra del producto haciendo clic en “Comprar ahora”.
Si el Usuario ha hecho clic en “Añadir a la cesta”, en este momento le aparecerá un resumen de los productos que haya seleccionado y se le permitirá modificar la cantidad de dichos productos; también se le mostrará el valor total de los productos deseados y se le permitirá o bien seguir con la tramitación del pedido haciendo clic en “Realiza tu pedido”, o bien continuar navegando por el Sitio Web.
En todo caso de seguir navegando por el Sitio Web, el Usuario podrá acceder a su carrito de compra para ver el conjunto de productos que haya seleccionado mediante clic en el icono de carrito que se encuentra en la esquina superior derecha de la página web. En dicho momento podrá actualizar su carrito, para introducir más productos o eliminarlos, o podrá proceder a la tramitación de compra o seguir navegando.
Cuando el Usuario haga clic en “comprar ahora” o en “Realiza tu pedido” se abrirá una nueva ventana para que el Usuario proceda a la introducción de los datos necesarios para la tramitación de la compra. El Usuario podrá hacer clic en “Mostrar resumen del pedido” para ver información detallada del pedido así como para poder introducir un código de descuento. Si dispone de un código de descuento válido, deberá introducirlo en el espacio destinado para ello y hacer clic en “usar” para que se aplique el descuento. El Usuario podrá acceder a Paypal para efectuar Pago express o bien seguir con el formulario dispuesto en el Sitio Web. En todo caso, se le requerirá aceptar las presentes Condiciones Generales, así como la Política de privacidad mediante la acción de hacer clic en “Continuar con envíos”.
Al hacer clic en “Continuar con envíos”, el Usuario será transferido a una pasarela de pago en la cual deberá introducir los datos de la tarjeta que el Usuario quiera utilizar para la tramitación del pago. A tal sentido, 51Trips no conserva ningún dato relacionado al número de tarjeta del Usuario, siendo todo efectuado en el mismo proveedor de la pasarela de pago.
Finalmente, el Usuario podrá confirmar la tramitación de la compra. Se le enviará un correo de justificación y tramitación de la compra efectuada a la dirección de correo que hubiera indicado, así como toda la información contractual necesaria.
3.4 CORRECCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE DATOS
Cuando el Usuario olvide cumplimentar correctamente algún dato señalado como obligatorio en el correspondiente formulario, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.
Podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de compra, antes de su finalización.
3.5 ENTREGA DE PEDIDOS
El plazo de entrega es de 2 a 4 días para el envío estándar. El coste del envío estándar es de 1,90€ para territorio español de la península. El coste para envíos internacionales es el marcado dentro de la política de envíos y entregas. El envío es gratuito en compras de más de treinta euros.
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en cada confirmación de envío, en el plazo señalado de la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación de pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
En caso de que el envío sea a un destino por fuera de la UE, los gastos de aduanas corren a cargo del cliente.
3.6 PRECIO Y PAGO DE LOS PRODUCTOS
Los precios que se indican respecto a cada producto en su correspondiente ficha incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan por defecto en moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los métodos de pago permitidos en el Sitio Web son mediante tarjeta de crédito o débito American Express, Maestro, Mastercard y Visa. También se permite el pago mediante PayPal.
Todos los pagos utilizan un proveedor de servicios de pago de terceros, 51Trips no es responsable de ninguna información que proporcione el proveedor de pagos ni de cómo se utiliza o almacena su información para permitirle utilizar los servicios de pago del proveedor de pagos, cuyo funcionamiento está fuera del control de 51Trips. Es importante que entienda los términos y condiciones del proveedor de pagos que se aplican a cualquier uso de los servicios de éste. 51Trips no es responsable de ninguna pérdida en la que incurra en relación con el uso del proveedor de pagos.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
4.1 PLAZO DE EJERCICIO
El Usuario tiene derecho de desistimiento efectuada su compra a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
En caso de un contrato de venta, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.
En caso de un contrato de entrega de múltiples productos encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario deberá notificar a 51Trips su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a aloha@51tripsbrand.com. Para hacer la devolución del pedido, el Usuario deberá enviar el correo electrónico a aloha@51tripsbrand.com con el asunto "DEVOLUCIÓN" seguido del número de pedido, por ejemplo "DEVOLUCIÓN #1001".
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del Usuario relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
No existirá derecho de desistimiento en el caso de productos personalizados, en concreto en el caso de creación e impresión de cuadernos de viaje personalizados (Tripbook).
4.2 CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento, 51Trips devolverá todos los pagos que haya recibido del Usuario (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca 51Trips) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a 51Trips de su decisión de desistir del contrato.
51Trips procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 51Trips podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario deberá devolver o entregar directamente los productos a 51Trips, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Cuando el Usuario efectúe su comunicación de desistimiento, 51Trips se pondrá en contacto con el Usuario para gestionar la recogida del producto. Una vez el producto llegue a las instalaciones de 51Trips y la devolución sea aprobada, se procederá al reembolso del importe del pedido, restándole 5€ en concepto de gastos de recogida.
El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los productos. Si el Usuario procede a la devolución del producto adquirido, en el caso de que 51Trips detecte que el producto devuelto no es conforme a su estado de original, le devolverá el producto manipulado sin proceder a la restitución del importe satisfecho.
4.3 SUPUESTOS DE NO APLICACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al Usuario de que no podrá desistir de los siguientes contratos:
1. El suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
2. El suministro de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega si los mismos no presentan ningún defecto de origen.
5. QUEJAS, RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones y/o solicitudes de información a 51Trips, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
1. Enviando un escrito a Calle Muntaner, 537 - ENT 1, Barcelona, 08022 , Barcelona.
2. Enviando un correo electrónico a la dirección aloha@51tripsbrand.com
6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD PARA LOS PRODUCTOS
Se recuerda al Usuario que, de conformidad con lo previsto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos entregados por 51Trips deben resultar conformes con el contrato celebrado, respondiendo 51Trips frente al Usuario por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
El alcance y forma de ejecución de los derechos que confiere al Usuario dicha garantía legal pueden ser consultados en los artículos 114 y siguientes de la citada norma.
7. GARANTÍA COMERCIAL ADICIONAL
PEDIDO ERRÓNEO
En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, tendrás un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros a la cuenta de correo info@51tripsbrand.com. En el mensaje deberás indicarnos el número de pedido, añadir una imagen en la que se muestre lo que has recibido y explicarnos de qué error se trata. Desde 51Trips lo verificaremos y te ofreceremos una solución.
Si tienes que enviar el producto de vuelta a nuestro almacén, 51Trips se encargará de los costes de envío. Posteriormente se procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe según solicite el cliente.
El producto no debe de haber sido utilizado y debe de estar en su caja original con todos los artículos que lo acompañan.
PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de que el producto sea defectuoso, debes de ponerte en contacto con aloha@51tripsbrand.com durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto y añadir una imagen del desperfecto; de esta manera podremos verificar que el producto tiene un defecto real.
Si tienes que enviar el producto de vuelta a nuestro almacén, 51Trips se encargará de los costes de envío. Posteriormente se procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe según solicite el cliente.
8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
51Trips se hace responsable de la calidad de los productos que el Usuario pueda adquirir, asumiendo el coste de los defectos atribuibles al cumplimiento de las obligaciones corporativas de 51Trips; ello implica hasta la cantidad total del coste del producto adquirido por el Usuario.
Ni 51Trips ni sus colaboradores podrán ser responsables de: expectativas no cumplidas del Usuario, pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes; errores relacionados con la descripción de la información incluyendo descripciones y precios de los productos; pérdidas, daños o costes que sufra, contraiga o pague el Usuario, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso del funcionamiento del Sitio Web; cualquier tipo de perjuicio, ya sea a causa de actos legales, errores, infracciones, negligencias, mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o atribuible al Usuario a un tercero desconocido por 51Trips.
Asimismo, 51Trips no será responsable de:
- Del contenido subido por el Usuario a la App.
- Del uso del Servicio por parte de Usuarios cuya información es inexacta o no es veraz.
- De cualquier uso que los Usuarios puedan hacer con el Contenido del usuario que estén prohibidos o que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual y / o industrial del Servicio de o contenido de un tercero, no cumplir con las obligaciones de confidencialidad.
- De cualquier actividad por parte de los Usuarios que suponga competencia desleal y/o publicidad ilícita.
- De la posible pérdida de los datos del Usuario debido a causas no imputables al servicio.
- Del acceso a los contenidos incluidos en el servicio por parte de personas menores de edad.
- De la falta de disponibilidad, errores, fallos de acceso y la discontinuidad del servicio.
- De cualquier error o problemas que pueden producirse en la comunicación, supresión o transferencias incompletas.
- De cualquier fallo de funcionamiento o problemas en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas comerciales, derechos de autor, derechos de bases de datos, logotipos, marcas y otros derechos de propiedad intelectual de cualquier naturaleza en la App o web o cualquier elemento de nuestros Servicios o Productos, junto con el código de software son propiedad directamente de 51Trips o de nuestros proveedores o licenciantes y el Usuario no tiene ningún derecho sobre la Propiedad Intelectual, ni sobre la App, ni sobre la Tecnología en ningún momento, salvo el derecho a utilizar cada uno de ellos de acuerdo con estas Condiciones.
El Usuario reconoce que no tiene derecho a acceder a la Aplicación en forma de código fuente.
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a 51Trips en su totalidad por cualquier reclamación en la que incurra por parte de nuestros proveedores, clientes o cualquier tercero como resultado del uso de la propiedad intelectual de terceros con respecto a cualquier contenido que el Usuario proporcione al utilizar los Servicios, lo cual está estrictamente prohibido y contraviene estas Condiciones, a menos que tenga la autorización legal para hacerlo de cualquiera de los propietarios de dichos derechos.
10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo estas Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En caso de controversia derivada del uso del Sitio Web, o la contratación de productos realizada a través del mismo, las partes acuerdan someter cualquier asunto a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que por ley se le permitiera acudir a otro fuero que pudiera corresponderles cómo sería el del domicilio del consumidor.
12. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO
En aquellos casos en que los usuarios de servicios de pago ostenten la condición de consumidor conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, las partes podrán acudir, cuando así lo acuerden, al arbitraje de consumo previsto en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el sistema arbitral de consumo, o bien acudir al sistema europeo de resolución de conflictos online https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
