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Les présentes conditions générales de vente (ci-après, « les Conditions générales») régissent la procédure d'achat de produits sur le site Web accessible via le nom de domaine www.51tripsbrand.com, www.51trips.com, l'application appartenant à 51Trips et ses sous-domaines (ci-après, « les site Web»), sur la base de l'achat des produits, de la navigation sur le site Web et du téléchargement de contenu via celui-ci. Le simple accès au site Web confère à la personne qui l'exécute le statut d'utilisateur du site Web (ci-après, « le Utilisateur») et implique l'acceptation de tous les termes inclus dans les présentes Conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions générales, l'utilisateur doit immédiatement quitter le site Web sans l'utiliser.
En acceptant les présentes Conditions générales, l'Utilisateur déclare :
1. Que vous avez lu, compris et accepté ce qui est indiqué ici.
2. Qui, si vous êtes prêt à acheter un produit, a une capacité suffisante.
3. Que vous êtes majeur ou qu'en tant que mineur, vous avez le consentement de vos parents/tuteurs.
Propriétaire : 51Trips Brand SL (ci-après dénommée « 51Trips »).
Siège et établissement : Rue Muntaner, 537 - ENT 1, Barcelone, 08022, Barcelone
C.I.F. : B01975176
Courrier électronique : [email protected]
Pour utiliser le site Web, l'utilisateur peut parcourir l'ensemble des espaces conçus par 51Trips, où il peut trouver un ensemble de produits, des informations pour la création d'un carnet de voyages, des actions sociales, des articles spécifiques sur le tourisme et le « blog » connexe, un article sur l'équipe de 51Trips dans « nous », et un ensemble de points de contact sous « contact » et d'autres informations légales et l'accès à des zones spécifiques du site Web.
Dans l'espace « carnets de voyage », l'Utilisateur peut procéder à l'achat des produits incorporés en suivant des étapes simples.
Dans l'espace de création de Tripbook, l'utilisateur obtiendra des informations sur le produit final et l'accès à l'application.
Dans l'application, l'utilisateur peut créer un voyage en téléchargeant du contenu sur l'application. Une fois le voyage terminé, l'Utilisateur peut acheter le carnet de voyage personnalisé de sa création.
L'espace dédié au « contact » regroupe tous les moyens de contacter 51Trips, ainsi qu'un formulaire spécifique afin que l'Utilisateur puisse contacter directement.
Dans tous les cas et pour l'utilisation du site Web, l'utilisateur, conformément aux dispositions des présentes conditions générales, s'engage à maintenir un comportement conforme à la loi, aux bonnes pratiques, licites, adéquates et correctes. Toute utilisation faite par l'Utilisateur et susceptible d'entraîner des conséquences juridiques affectant les droits et libertés de tiers, autres que l'Utilisateur, en sera responsable et devra exempter 51Trips de tout type de responsabilité.
Les principales caractéristiques des produits et services proposés sur le site Web se trouvent dans la fiche descriptive dans laquelle ils sont présentés.
La procédure de création, d'achat, d'impression et d'expédition de Tripook est la suivante :
Dans l'application 51Trips, vous devez cliquer sur le processus « créer un voyage » puis remplir le formulaire avec les dates du voyage, le titre du voyage, les pays visités ou à visiter, une photo de couverture et la possibilité d'ajouter des compagnons.
À partir de là, l'utilisateur doit télécharger le contenu (textes et images) de ses jours de voyage.
Une fois le voyage terminé, l'Utilisateur doit prévisualiser l'impression de son Tripbook. Après avoir accepté l'aperçu du Tripbook à l'aide du bouton Imprimer, l'Utilisateur doit remplir un formulaire de données et payer via une plateforme de paiement autre que 51Trips. À partir de là, 51Trips traitera la commande d'impression du Tripbook et gérera la commande.
L'utilisateur ne peut pas effectuer de retours pour des erreurs ou des défauts qui apparaissent dans l'aperçu avant impression et qui ont été vérifiés et acceptés par l'utilisateur.
En outre, l'Utilisateur s'engage à :
- Ne téléchargez aucun contenu ou propagande pouvant être raciste, xénophobe, pornographique ou discriminatoire, faisant l'apologie du terrorisme ou d'une violation des droits de l'homme.
- Ne publiez aucun contenu susceptible d'inciter à la violence.
- Ne téléchargez pas de contenu qui incite, montre ou préconise tout type de maltraitance animale.
- Ne mettez pas en ligne de contenu portant atteinte aux droits d'un mineur.
- Ne téléchargez, ne transmettez ni ne mettez à disposition aucun type d'informations, d'éléments ou de contenus susceptibles de violer les droits de l'homme et les libertés fondamentales constitutionnellement reconnus dans les traités internationaux, d'un tiers.
- Ne téléchargez, ne transmettez ni ne mettez à disposition aucun type d'informations, d'éléments ou de contenus pouvant être qualifiés de publicité illégale ou déloyale à l'égard d'un tiers.
- Ne téléchargez pas de publicité, de matériel publicitaire, de spam, de structures pyramidales ou tout autre type de demande non sollicités ou non autorisés, à l'exception des zones (telles que les espaces commerciaux) spécifiquement désignées à cet effet.
- Ne remplacez pas d'autres utilisateurs et ne divulguez pas les informations d'accès au compte ou le mot de passe à un tiers sans le consentement de 51Trips.
- Ne téléchargez, ne transmettez ni ne mettez à disposition aucun type d'informations, d'éléments ou de contenus sans l'autorisation du propriétaire des droits de propriété intellectuelle et industrielle susceptibles d'accéder à ces informations, éléments ou contenus.
- Ne téléchargez, ne transmettez ni ne mettez à disposition aucun type d'informations, d'éléments ou de contenus susceptibles de violer la confidentialité des communications, le droit d'un tiers à sa propre image, le droit d'un tiers à la vie privée et la loi concernant les données personnelles d'un tiers. Plus précisément, tout utilisateur qui publie un contenu incluant une image d'identification d'une personne doit avoir un consentement écrit.
- Ne téléchargez, ne transmettez ou ne mettez pas à disposition de photographies ou de tout type de représentation ou d'image d'une personne mineure à un tiers sans le consentement préalable de ses parents ou de son tuteur légal.
- Ne publiez aucun contenu explicitement sexuel.
- Vous ne devez pas donner, sous-licencier, vendre, acheter, louer, transférer ou partager de toute autre manière les obligations et droits correspondants résultant des présentes conditions d'utilisation.
- N'évitez pas ou n'essayez pas d'éviter les mesures de sécurité
- Ne commettez pas de fraude et n'utilisez pas le Service d'une manière qui puisse raisonnablement être considérée comme une preuve de fraude.
- Ne copiez pas, ne décompilez pas, ne désassemblez pas, ne tentez pas de dériver le code source, ne modifiez pas ou ne créez aucune œuvre résultant de l'application, de toutes les mises à jour ou d'une partie de celle-ci.
51Trips n'a aucun contrôle sur le contenu téléchargé par l'Utilisateur sur l'Application, de sorte que l'Utilisateur exempte 51Trips de tout dommage que le contenu pourrait causer à des tiers.
L'Utilisateur accorde par la présente à 51Trips une licence non exclusive pour utiliser toutes les images et contenus qu'il a téléchargés dans le but de traiter sa Commande et de fournir les Services, y compris le droit de sous-licencier l'utilisation de son image et de son contenu à nos prestataires de services, et tous les consentements nécessaires, y compris ceux prévus dans la Loi sur la propriété intellectuelle ou toute autre législation pertinente applicable à sa localisation, pour permettre à 51Trips de modifier, publier, distribuer, afficher, utiliser l'Image afin de lui permettre d'utiliser notre Application et nous permettre de fournir nos Services.
L'Utilisateur reconnaît que pour vous fournir les Services, nous devons partager vos images et votre contenu avec nos fournisseurs. En utilisant notre application et en soumettant une commande, l'utilisateur consent expressément à ce que nos fournisseurs impriment et traitent ses images et son contenu afin de produire les produits imprimés demandés par l'utilisateur dans sa commande et d'autres fonctions connexes nécessaires à la fourniture des services.
Les langues des carnets de voyage sont l'espagnol et l'italien.
La procédure d'achat de produits via le site Web est la suivante :
À partir de la fiche du produit souhaité, l'Utilisateur trouvera toutes les informations s'y rapportant.
Après avoir consulté les informations sur le produit, l'Utilisateur peut entamer le processus d'achat s'il le souhaite. Pour ce faire, l'Utilisateur doit indiquer parmi les options disponibles pour chaque produit celles qu'il souhaite, en ajoutant le produit au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », ou pour procéder à l'achat du produit en cliquant sur « Acheter maintenant ».
Si l'utilisateur a cliqué sur « Ajouter au panier », un résumé des produits qu'il a sélectionnés apparaîtra à ce moment-là et il sera autorisé à modifier la quantité de ces produits ; la valeur totale des produits souhaités lui sera également indiquée et pourra soit poursuivre le traitement de la commande en cliquant sur « Passez votre commande », soit continuer à naviguer sur le site Web.
Dans tous les cas, en continuant à naviguer sur le site Web, l'utilisateur peut accéder à son panier pour consulter l'ensemble des produits qu'il a sélectionnés en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit du site Web. À ce moment-là, vous pouvez mettre à jour votre panier, saisir d'autres produits ou les supprimer, ou vous pouvez poursuivre le processus d'achat ou continuer à naviguer.
Lorsque l'Utilisateur clique sur « Acheter maintenant » ou « Passer votre commande », une nouvelle fenêtre s'ouvre pour que l'Utilisateur saisisse les données nécessaires au traitement de l'achat. L'utilisateur peut cliquer sur « Afficher le récapitulatif de la commande » pour afficher les informations détaillées de la commande ainsi que pour saisir un code de réduction. Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous devez le saisir dans l'espace prévu à cet effet et cliquer sur « utiliser » pour que la réduction soit appliquée. L'Utilisateur peut accéder à PayPal pour effectuer un paiement express ou continuer à remplir le formulaire fourni sur le site Web. Dans tous les cas, vous devrez accepter les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité en cliquant sur « Continuer les expéditions ».
En cliquant sur « Poursuivre les envois », l'Utilisateur sera transféré vers une passerelle de paiement où il devra saisir les informations de la carte que l'Utilisateur souhaite utiliser pour traiter le paiement. À cet égard, 51Trips ne conserve aucune donnée relative au numéro de carte de l'Utilisateur, toutes effectuées auprès du même fournisseur de passerelle de paiement.
Enfin, l'Utilisateur sera en mesure de confirmer le processus d'achat. Un e-mail de justification et de traitement de l'achat effectué sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée, ainsi que toutes les informations contractuelles nécessaires.
Lorsque l'Utilisateur oublie de remplir correctement les données indiquées comme obligatoires dans le formulaire correspondant, il ne pourra pas poursuivre le processus de passation de contrat ou de validation tant qu'il ne l'aura pas terminé. Un message à l'écran vous avertira de cette situation.
Vous pouvez modifier et/ou mettre à jour à tout moment les données fournies pendant le processus d'achat, avant son achèvement.
Le délai de livraison est de 2 à 4 jours pour une livraison standard. Le coût de la livraison standard est de 1,90€ pour l'Espagne continentale espagnole. Le coût des envois internationaux est celui indiqué dans la politique d'expédition et de livraison. La livraison est gratuite pour les achats supérieurs à trente euros.
Sauf circonstances liées à la personnalisation des produits, ou en cas de circonstances imprévues ou extraordinaires, nous vous enverrons la commande comprenant chaque confirmation d'expédition, dans le délai indiqué sur le site Web selon le mode d'expédition sélectionné et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de confirmation de commande.
Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou en annulant la commande avec un remboursement complet du prix payé. Veuillez noter, dans tous les cas, que nous n'effectuons pas de livraisons à domicile le samedi ou le dimanche.
Aux fins des présentes conditions, il sera entendu que la « livraison » a eu lieu ou que la commande a été « livrée » au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, acquérez la possession matérielle des produits, ce qui sera prouvé en signant le reçu de la commande à l'adresse de livraison convenue.
Si l'envoi est destiné à une destination en dehors de l'UE, les frais de douane sont à la charge du client.
Les prix indiqués pour chaque produit dans sa fiche correspondante incluent, sauf indication contraire, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et, dans tous les cas, sont exprimés par défaut en euro (€). Ces prix, sauf indication contraire expresse, n'incluent pas les frais d'expédition, l'assurance d'expédition ou tout autre service supplémentaire lié au produit ou service acheté.
Les modes de paiement autorisés sur le site Web sont les cartes de crédit ou de débit American Express, Maestro, Mastercard et Visa. Le paiement via PayPal est également autorisé.
Tous les paiements font appel à un fournisseur de services de paiement tiers. 51Trips n'est pas responsable des informations fournies par le fournisseur de paiement ou de la manière dont vos informations sont utilisées ou stockées pour vous permettre d'utiliser les services de paiement du fournisseur de paiement, dont le fonctionnement échappe au contrôle de 51Trips. Il est important que vous compreniez les conditions générales du fournisseur de paiement qui s'appliquent à toute utilisation des services du fournisseur de paiement. 51Trips n'est pas responsable des pertes que vous pourriez subir en relation avec l'utilisation du fournisseur de paiement.
L'utilisateur a le droit de se rétracter après avoir effectué son achat sur le site Web dans les 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.
Dans le cas d'un contrat de vente, le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des produits.
Dans le cas d'un contrat de livraison pour plusieurs produits commandés par l'Utilisateur dans la même commande et livrés séparément, le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, aura acquis matériellement possession du dernier de ces produits.
Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit informer 51Trips de sa décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque à [email protected]. Pour retourner la commande, l'Utilisateur doit envoyer l'e-mail à [email protected] avec le sujet « RETURN » suivi du numéro de commande, par exemple « RETURN #1001 ».
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication de l'Utilisateur concernant l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Il n'y aura aucun droit de rétractation en cas de produits personnalisés, notamment en cas de création et d'impression de carnets de voyage personnalisés (Tripbook).
En cas de rétractation, 51Trips remboursera tous les paiements reçus de l'Utilisateur (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par l'Utilisateur d'un mode de livraison autre que le standard de livraison le moins cher proposé par 51Trips) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'Utilisateur informe 51Trips de sa décision de se retirer du contrat.
51Trips procédera à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur lors de la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse ; dans tous les cas, l'Utilisateur n'encourra aucune dépense du fait du remboursement. 51Trips peut suspendre le remboursement jusqu'à ce que les produits aient été reçus, ou jusqu'à ce que l'Utilisateur ait soumis une preuve de leur retour, selon la première condition remplie.
L'Utilisateur doit retourner ou livrer les produits directement à 51Trips, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se rétracter du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez les produits avant l'expiration du délai.
Lorsque l'Utilisateur fera sa notification de rétractation, 51Trips contactera l'Utilisateur pour gérer la collecte du produit. Une fois le produit arrivé dans les installations de 51Trips et que le retour est approuvé, le montant de la commande sera remboursé, Soustraire 5€ de frais de collecte.
L'Utilisateur ne sera responsable que de la baisse de valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des produits. Si l'Utilisateur retourne le produit acheté, au cas où 51Trips détecterait que le produit retourné n'est pas conforme à son état d'origine, il retournera le produit manipulé sans rembourser le montant payé.
Conformément aux dispositions de l'article 103 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, l'utilisateur est informé qu'il ne peut pas se retirer des contrats suivants :
1. La fourniture de produits fabriqués selon les spécifications de l'Utilisateur ou clairement personnalisés.
2. La fourniture de produits scellés qui ont été descellés après la livraison s'ils ne présentent aucun défaut d'origine.
L'Utilisateur peut adresser ses plaintes, réclamations et/ou demandes d'informations à 51Trips, en utilisant l'un des canaux suivants :
1. Envoi d'une lettre à Calle Muntaner, 537 - ENT 1, Barcelone, 08022, Barcelone.
2. Envoi d'un e-mail à l'adresse [email protected]
Il est rappelé à l'utilisateur que, conformément aux dispositions des articles 114 et suivants du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, tous les produits livrés par 51Trips doivent être conformes au contrat conclu, 51Trips répondant à l'Utilisateur pour tout défaut de conformité survenant dans les deux ans suivant la livraison du produit.
L'étendue et les modalités d'exécution des droits conférés à l'Utilisateur par cette garantie légale se trouvent dans les articles 114 et suivants du règlement précité.
MAUVAIS ORDRE
Si vous recevez une commande qui ne correspond pas à celle que vous avez achetée, vous disposerez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous contacter à l'adresse e-mail [email protected]. Dans le message, vous devez indiquer le numéro de commande, ajouter une image montrant ce que vous avez reçu et nous expliquer de quelle erreur il s'agit. À partir de 51Trips, nous le vérifierons et vous proposerons une solution.
Si vous devez renvoyer le produit à notre entrepôt, 51Trips prendra en charge les frais d'expédition. Par la suite, le produit sera remplacé ou le montant sera remboursé à la demande du client.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans sa boîte d'origine avec tous les articles qui l'accompagnent.
PRODUIT DÉFECTUEUX
Si le produit est défectueux, vous devez contacter [email protected] pendant 14 jours calendaires après réception du produit et ajoutez une image du défaut ; de cette façon, nous pouvons vérifier que le produit présente un réel défaut.
Si vous devez renvoyer le produit à notre entrepôt, 51Trips prendra en charge les frais d'expédition. Par la suite, le produit sera remplacé ou le montant sera remboursé à la demande du client.
51Trips est responsable de la qualité des produits que l'Utilisateur peut acheter, en prenant en charge le coût des défauts imputables au respect des obligations sociales de 51Trips ; cela implique jusqu'à concurrence du montant total du coût du produit acheté par l'Utilisateur.
Ni 51Trips ni ses collaborateurs ne peuvent être tenus responsables : des attentes non satisfaites de l'Utilisateur, des pertes ou dommages punitifs, spéciaux, indirects ou consécutifs ; des erreurs liées à la description des informations, y compris les descriptions des produits et les prix ; des pertes, dommages ou coûts subis, encourus ou payés par l'Utilisateur, résultant de ou liés à l'utilisation, à l'indisponibilité ou au retard du fonctionnement du Site Web ; de tout type de préjudice, qu'il soit dû à des actes juridiques, à des erreurs, à des infractions, à une négligence, faute professionnelle délibérée, omissions, manquements, fausses déclarations, non-conformité -responsabilité contractuelle objective ou imputable à l'Utilisateur envers un tiers inconnu de 51Trips.
De plus, 51Trips ne sera pas responsable de :
- Du contenu téléchargé par l'Utilisateur sur l'Application.
- L'utilisation du Service par des Utilisateurs dont les informations sont inexactes ou fausses.
- Toute utilisation que les Utilisateurs pourraient faire du Contenu Utilisateur qui est interdite ou qui pourrait porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle du Service ou du contenu d'un tiers n'est pas conforme aux obligations de confidentialité.
- Toute activité de la part des Utilisateurs impliquant une concurrence déloyale et/ou une publicité illégale.
- De la perte éventuelle des données de l'Utilisateur pour des raisons non imputables au service.
- Accès au contenu inclus dans le service par des mineurs.
- Du manque de disponibilité, des erreurs, des échecs d'accès et de la discontinuité du service.
- Toute erreur ou problème pouvant survenir lors de la communication, de la suppression ou des transferts incomplets.
- Tout dysfonctionnement ou problème lié à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur.
Toutes les marques, droits d'auteur, droits de base de données, logos, marques et autres droits de propriété intellectuelle de quelque nature que ce soit sur l'application ou le site Web ou tout élément de nos services ou produits, ainsi que le code logiciel sont la propriété directe de 51Trips ou de nos fournisseurs ou concédants de licence et l'utilisateur n'a aucun droit sur la propriété intellectuelle, l'application ou la technologie à tout moment, à l'exception du droit d'utiliser chacun d'eux conformément aux présentes conditions.
L'Utilisateur reconnaît qu'il n'a aucun droit d'accès à l'Application sous forme de code source.
L'Utilisateur indemnisera intégralement et dégagera 51Trips de toute responsabilité pour toute réclamation encourue par nos fournisseurs, clients ou tout tiers à la suite de l'utilisation de la propriété intellectuelle d'un tiers en ce qui concerne tout contenu fourni par l'Utilisateur lors de l'utilisation des Services, ce qui est strictement interdit et contrevient aux présentes Conditions, sauf autorisation légale de le faire par l'un des détenteurs de ces droits.
Si une clause incluse dans les présentes Conditions générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, les présentes Conditions générales restant dans tout le reste et cette disposition étant considérée comme totalement ou partiellement non incluse.
Les présentes conditions générales seront régies et interprétées conformément à la loi espagnole.
En cas de litige lié à l'utilisation du site Web ou à la sous-traitance de produits fabriqués par son intermédiaire, les parties conviennent de soumettre toute affaire aux cours et tribunaux de Barcelone, à moins que la loi ne les autorise à saisir une autre juridiction qui pourrait leur correspondre, comme celle du domicile du consommateur.
Dans les cas où les utilisateurs de services de paiement ont le statut de consommateur conformément au texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et à d'autres lois complémentaires, les parties peuvent, lorsqu'elles en conviennent, recourir à l'arbitrage des consommateurs prévu par le décret royal 231/2008, du 15 février, qui réglemente le système d'arbitrage des consommateurs, ou utiliser le système européen de résolution des litiges en ligne https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
